Como o marketing de relacionamento pode ajudar o seu negócio? A HashtagTV explica

Manter o cliente antigo é muito mais barato do que conquistar novos clientes. Conheça um pouco sobre marketing de relacionamento e veja como ter o cliente na sua loja por muitos e muitos anos.

Você sabe o que é marketing de relacionamento? É uma série de estratégias para criar e manter um relacionamento de longo prazo com o cliente, conquistando a lealdade à marca. De forma geral, conquistar um cliente novo custa 7 vezes mais do que manter um antigo. Assim, por que não investir naquela pessoa que já conhece a sua marca para aumentar o tíquete médio?

Uma das estratégias de marketing de relacionamento comumente adotadas é a criação de um programa de fidelidade, em que o cliente ganha pontos a cada compra e depois pode trocá-los por brindes. Deste modo, o negócio consegue aumentar a frequência de compra do cliente e fazer vendas adicionais.

Mas a troca de pontos por brindes não é a única saída. Hoje, tanto nas redes sociais quanto nas lojas físicas, as empresas que querem que o cliente volte devem trabalhar para oferecer uma experiência positiva ao cliente. E, para definir o que o seu cliente considera uma experiência positiva, é preciso conhecê-lo e testar as alternativas viáveis.

Muitas vezes, o fator que faz o cliente se tornar fiel a uma marca é – surpreendentemente – o atendimento excepcional a uma reclamação. Ou seja, ele teve uma experiência negativa a princípio, mas a forma como a empresa resolveu o problema fez com que ele voltasse a ter confiança na marca. Mas, claro, nenhum negócio quer ter primeiro a reclamação para depois conquistar a fidelidade. O ideal é que o processo aconteça ao contrário: o cliente se surpreenda de tal forma com seu produto ou serviço que, se houver um problema, ele não terá tanto impacto sobre a próxima decisão de compra do cliente.

Para executar estratégias de marketing de relacionamento, as redes sociais associadas às telas de digital signage são um ótimo canal, já que permitem uma interação rápida e em tempo real.

Para colocar em prática o marketing de relacionamento, primeiro saiba quem é o seu cliente, qual o seu perfil. Desta forma, você poderá definir ações focadas no segmento.

Consiga outros dados de quem compra com você, como o dia do aniversário (e dê parabéns no dia, evidentemente).

Conquiste seguidores nas redes sociais. Para isto, publique, no perfil da sua empresa, conteúdo relevante para os seus clientes. Ofereça promoções especiais, descontos, bônus, brindes e outras vantagens. Abra espaço para os clientes opinarem sobre seu produto ou serviço. Compartilhe posts e fotos bacanas de clientes usando seu produto ou serviço.

Por fim, com os clientes mais frequentes, faça pesquisas sobre seu produto ou serviço. Eles podem dar informações valiosas sobre melhorias, pontos fortes e fracos do seu negócio e ainda inspirar novas ações de marketing. Aproveite, é um banco de dados precioso!

Sobre a HashtagTV

A HashtagTV trouxe para o Brasil um novo conceito de comunicação em Mídia Out Of Home (MOOH) que integra a TV com as redes sociais. É uma ferramenta de marketing interativa e em tempo real que apresenta, em um monitor de TV, comentários em redes sociais sobre a sua marca.

O projeto pode ser customizado, e o processo de implementação é simples: basta conectar o sistema Hashtag Player a uma ou mais telas e aprovar os posts que vão para o monitor através de um gerenciador, que funciona em dispositivo mobile, sem complicação.

Saiba mais:

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